في عالم يصبح يوماً بعد يوم أكثر تجارةً بفضل التكنولوجيا، فإن الحقيقة المفتوحة هي أن التركيز على العملاء هو المحدد الحقيقي للفروق بين الشركات. هذه الحقيقة المسيحية ذات صلة بكل وظيفة تجارية، ولكن في التسويق فإنها لا يمكن الاستغناء عنها. السبب في ذلك هو التغير المستمر في احتياجات ورغبات ورغبات العملاء. لذا، فإن التسويق الجديد هو كل شيء عن تجارب فردية فريدة من نوعها من خلال الأدوات التي تجلب العلامات التجارية أقرب إلى عملائها.